新規事業、周年行事などのプロジェクトに有効
ファシリテーション（facilitation）とは、人々の活動が容易にできるよう支援し、うまく運ぶように舵取りをすることをいいます。その役割を担う人が、ファシリテーター（facilitator）です。
ビジネスにおいては、新規プロジェクトを立ち上げるとき、周年イベントなどの社内行事を進めるとき、社員研修を行うときなど、さまざまな場面でファシリテーションは力を発揮します。単なる会議の司会ではなく、参加者の力を引き出し、目的に向けて場を動かしていく働きです。
メンバーの内面、外面の両方のプロセスに働きかける
ファシリテーターは、チーム活動の二つのプロセスにかかわっていきます。一つは、スケジュール管理、会議の進行、段取り、役割分担といった「外面的なプロセス」です。
普段の会議を思い出してみてください。議題が次々に変わったり、そもそも何のために集まっているのかが分からなくなったりすることはないでしょうか。ファシリテーターは、最初に目的とゴールを明確にし、参加者と共有しながら、達成に向けて会議やプロジェクトを進めます。
もう一つは、メンバー一人ひとりの頭や心の中にある「内面的なプロセス」です。考え方、価値観、感情、関係性は人によって違います。ファシリテーターは、第三者的な視点でその違いを見ながら、メンバー全員のモチベーションや目的意識のベクトルを合わせていきます。
この内面的なプロセスが整っているかどうかが、成果や満足感を大きく左右します。人と人との相互作用を促進し、これまでには思いも寄らなかった創造や改革を実現できることこそ、ファシリテーションを取り入れる醍醐味といえるでしょう。
注目されはじめたファシリテーションスキル
ファシリテーションを使えば、会議やプロジェクトが活性化し、効率的かつ効果的にチームの活動を運営することができます。最近では、顧客と一体となってソリューションを考える「協働型営業」や、組織内の意思統一が必要な場面でも重要性が高まっています。
また、大きな組織変革の場では、幅広い参加が納得を生み、納得が前向きな行動につながります。社員教育の場でも、従来の一方通行の講義型から、社員の学びを引き出す参加型の研修へ変えていくうえで、ファシリテーションは欠かせません。
ファシリテーションは、これからの企業経営において多大なプラスを与えることができる考え方であり、スキルです。
（※）参考：特定非営利活動法人 日本ファシリテーション協会
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